Το Facebook εξασφάλισε την έγκριση της ΕΕ για την εξαγορά της αμερικανικής startup εξυπηρέτησης πελατών Kustomer, αφού συμφώνησε να παρέχει στους ανταγωνιστές δωρεάν πρόσβαση στα κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων του για 10 χρόνια.
«Η απόφασή μαςθα διασφαλίσει ότι οι καινοτόμοι ανταγωνιστές και οι νεοεισερχόμενοι στην αγορά λογισμικού διαχείρισης πελατειακών σχέσεων μπορούν να ανταγωνιστούν αποτελεσματικά», δήλωσε η επικεφαλής της αντιμονοπωλιακής νομοθεσίας της ΕΕ, Μαργκρέτε Βεστάγκερ.
Η Kustomer με έδρα τη Νέα Υόρκη παρέχει λογισμικό που βοηθά τις εταιρείες να διαχειρίζονται διαδικτυακές συνομιλίες με πελάτες μέσω διαφόρων καναλιών, τοποθετώντας τις σε έναν ενιαίο πίνακα ελέγχου.
Στόχος της Meta με τη συμφωνία είναι να κερδίσει περισσότερα χρήματα από τις υπηρεσίες συνομιλίας WhatsApp και Messenger, οι οποίες ευδοκίμησαν κατά τη διάρκεια της πανδημίας, προσθέτοντας τρόπους για τις επιχειρήσεις να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες.