Τον ρόλο της χώρας ως στρατηγικό κόμβο καινοτομίας και παροχής υπηρεσιών υψηλής προστιθέμενης αξίας για τον παγκόσμιο όμιλο Teleperformance ανέδειξε η Charlotte Foucteau, CEO της TP Greece, στο πλαίσιο της παρουσίασης του νέου Innovation Lounge της εταιρείας στον Πειραιά, ενός χώρου αφιερωμένου στον ψηφιακό μετασχηματισμό και την αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI).
Η ελληνική θυγατρική του γαλλικού πολυεθνικού ομίλου, αν και κινείται φέτος με μονοψήφιο ρυθμό ανάπτυξης, παραμένει σταθερά ισχυρή, με πωλήσεις το 2024 που άγγιξαν τα 467 εκατ. ευρώ, ενώ τα καθαρά της κέρδη ξεπέρασαν τα 84 εκατ. ευρώ. Σε παγκόσμιο επίπεδο, η Teleperformance καταγράφει κύκλο εργασιών άνω των 10 δισ. ευρώ.
Η TP Greece απασχολεί περισσότερους από 12.000 εργαζόμενους σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη και Χανιά, εξυπηρετώντας πάνω από 140 αγορές σε 42 γλώσσες. Μεταξύ των πελατών της συγκαταλέγονται κολοσσοί όπως η Mercedes-Benz και το Netflix, ενώ 16 από τις συνεργαζόμενες εταιρείες ανήκουν στον δείκτη S&P 500 και 8 στον Nasdaq 100.
Από το call center στον ψηφιακό συνεργάτη
Η κ.Foucteau, που πραγματοποίησε την ομιλία της σε άπταιστα ελληνικά, ξεκαθάρισε πως η TP Greece έχει πλέον μετεξελιχθεί από παραδοσιακό πάροχο τηλεφωνικών υπηρεσιών σε ψηφιακό συνεργάτη επιχειρήσεων, αναπτύσσοντας λύσεις που καλύπτουν όλο το φάσμα της πελατειακής εμπειρίας – από την προ-πώληση μέχρι και την τεχνική υποστήριξη, τόσο σε B2B όσο και σε B2C επίπεδο.
Η ίδια τόνισε ότι η τεχνητή νοημοσύνη δεν καταργεί, αλλά επαναπροσδιορίζει τις θέσεις εργασίας, δημιουργώντας νέα επαγγέλματα και ανάγκες όπως το data annotation. «Η ΑΙ απελευθερώνει τον άνθρωπο από επαναλαμβανόμενες εργασίες, δίνοντάς του τον χώρο να επικεντρωθεί σε αυτά που πραγματικά έχουν αξία», σημείωσε.
Ενδεικτικό είναι ότι το 70% των αλληλεπιδράσεων το 2024 πραγματοποιείται ήδη μέσω ψηφιακών καναλιών, με την πρόβλεψη αυτό να φτάσει το 80% μέχρι το 2030.
Η Ελλάδα στην πρώτη γραμμή του brain regain
Η στρατηγική της TP Greece στοχεύει και στην ενίσχυση της απασχόλησης στην περιφέρεια, με το 75% του προσωπικού να εργάζεται απομακρυσμένα, ακόμα και από νησιά και απομακρυσμένα χωριά. Παράλληλα, η εταιρεία ενισχύει το brain regain, έχοντας επαναπατρίσει 240 Έλληνες του εξωτερικού μόνο το προηγούμενο έτος.
Η εταιρική φιλοσοφία, σύμφωνα με τη διευθύνουσα σύμβουλο, βασίζεται στην ανάπτυξη εκ των έσω. Περίπου το 91% των στελεχών της διοίκησης ξεκίνησε από θέσεις πρώτης γραμμής, γεγονός που αντικατοπτρίζει την επένδυση της TP Greece στο ανθρώπινο δυναμικό της.
Innovation Lounge: Νέα εποχή για τις υπηρεσίες υψηλής τεχνολογίας
Η παρουσίαση του Innovation Lounge σηματοδοτεί τη δέσμευση της εταιρείας να ενσωματώνει τεχνολογία, εκπαίδευση και συνεργασία σε ένα βιωματικό περιβάλλον. Ο νέος αυτός χώρος λειτουργεί ως κέντρο επίδειξης εφαρμογών ΑΙ, αλλά και ως εκπαιδευτικό εργαστήριο για τις ομάδες της εταιρείας.
Ο Οδυσσέας Χριστοφορίδης, CTO της TP Greece, ανέφερε πως μέσα από το Innovation Lounge οι πελάτες μπορούν να δουν από κοντά πώς εφαρμόζονται λύσεις όπως τα data analytics και οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες, πάντα με επίκεντρο τον άνθρωπο.
Αξίζει να σημειωθεί ότι η αρχιτεκτονική μελέτη του χώρου ανατέθηκε στη YARD, εταιρεία με εξειδίκευση στη δημιουργία εμπειρικών concept με αφηγηματικό χαρακτήρα, που στόχευσε σε έναν χώρο όχι απλώς καλαίσθητο αλλά λειτουργικό και προσαρμοζόμενο στις ανάγκες των εργαζομένων και των πελατών.
Ακολούθησε την Ημερησία στο Google News!
