Τη μετάβαση σε ένα σύγχρονο και πιο αποδοτικό μοντέλο εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων δρομολογεί η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ), μέσα από ένα φιλόδοξο σχέδιο αναδιάρθρωσης των φυσικών υπηρεσιών της και την υιοθέτηση νέων προτύπων λειτουργίας, που συνδυάζουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό με την ενίσχυση της φυσικής παρουσίας, για όσους την έχουν ανάγκη.
Ο σχεδιασμός εντάσσεται στο πλαίσιο της στρατηγικής της Αρχής για συνεχή βελτίωση της φορολογικής εξυπηρέτησης, με στόχο την αναβάθμιση της σχέσης του πολίτη με τη φορολογική διοίκηση, μέσω σύγχρονων και με εύκολη πρόσβαση υποδομών. Το έργο φέρει τον τίτλο «Σχεδιασμός Νέων Πρότυπων Υπηρεσιών Φορολογικής Εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ» και έχει ενταχθεί για χρηματοδότηση στο Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας.
Διττή κατεύθυνση
Μιλώντας στο 13ο Tax Forum, ο διοικητής της ΑΑΔΕ Γιώργος Πιτσιλής, περιέγραψε με σαφήνεια τη διττή κατεύθυνση της νέας στρατηγικής: αφενός την ενίσχυση των ψηφιακών υπηρεσιών, ώστε να μπορούν οι περισσότεροι πολίτες να διεκπεραιώνουν φορολογικές υποθέσεις εξ αποστάσεως, αφετέρου τη διατήρηση και αναβάθμιση των φυσικών καναλιών εξυπηρέτησης για πολίτες που δυσκολεύονται να χρησιμοποιήσουν ψηφιακά εργαλεία.
Όπως ανέφερε χαρακτηριστικά, δημιουργούνται νέοι, ειδικά διαμορφωμένοι χώροι σε κεντρικές περιοχές της Αττικής και της Θεσσαλονίκης, στους οποίους πολίτες θα μπορούν να χρησιμοποιούν κοινόχρηστους υπολογιστές και να λαμβάνουν υποστήριξη από εκπαιδευμένο προσωπικό. Παράλληλα, προβλέπονται παρεμβάσεις με κοινωνικό αποτύπωμα, όπως η υποστήριξη πολιτών με αναπηρίες, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων με κωφαλαλία.
Νέες υποδομές με επίκεντρο τον πολίτη
Το νέο μοντέλο εξυπηρέτησης στηρίζεται στον ανασχεδιασμό των φυσικών καταστημάτων της ΑΑΔΕ και στη δημιουργία πρότυπων υπηρεσιών, που θα λειτουργούν με βάση αρχές διαφάνειας, ευχρηστίας και αποτελεσματικότητας. Οι αλλαγές δεν περιορίζονται στην αισθητική ή την αρχιτεκτονική των χώρων, αλλά επεκτείνονται στη λειτουργική αναδιάρθρωση των υπηρεσιών και των διαδικασιών εξυπηρέτησης.
Στόχος είναι η άμεση και αποτελεσματική ανταπόκριση στις ανάγκες του πολίτη, η μείωση της γραφειοκρατίας και η βελτίωση της εικόνας των δημόσιων υπηρεσιών συνολικά.
Ειδικότερα, το έργο προβλέπει:
- Την αναβάθμιση των υποδομών των ΔΟΥ και άλλων φορολογικών υπηρεσιών, ώστε να παρέχουν πιο αποτελεσματική εξυπηρέτηση σε πολίτες και επιχειρήσεις.
- Την αισθητική και εργονομική βελτίωση των χώρων, με στόχο τη δημιουργία ενός ευχάριστου και λειτουργικού περιβάλλοντος, που προάγει την ευεξία τόσο των χρηστών όσο και των υπαλλήλων.
- Την ενσωμάτωση ψηφιακής τεχνολογίας για την επιτάχυνση των διαδικασιών και την παροχή υπηρεσιών που ανταποκρίνονται στις ανάγκες της σύγχρονης εποχής.
- Τη βελτίωση της προσβασιμότητας και της ενημέρωσης, ώστε οι πολίτες να μπορούν να λαμβάνουν άμεσες και τεκμηριωμένες απαντήσεις για φορολογικά ζητήματα, χωρίς την ανάγκη επανειλημμένων επισκέψεων ή χρονοβόρων διαδικασιών.
- Την υποστήριξη των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων, προσφέροντάς τους εργαλεία και υπηρεσίες που μειώνουν το διοικητικό βάρος και ενισχύουν τη συμμόρφωση, σε ένα περιβάλλον εμπιστοσύνης και διαφάνειας.
→ Διαβάστε επίσης: ΑΑΔΕ: Σαφάρι για αδήλωτα έσοδα από AirBnb - Ελεγχος λογαριασμών και τσουχτερά πρόστιμα
Ενίσχυση εμπιστοσύνης και αποδοτικότητας
Η πρωτοβουλία της ΑΑΔΕ δεν περιορίζεται μόνο στη βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη, αλλά στοχεύει και στην ενίσχυση της θεσμικής αξιοπιστίας του φορολογικού μηχανισμού. Μέσα από τις νέες δομές, επιδιώκεται η αλλαγή της εικόνας των δημόσιων υπηρεσιών στα μάτια των πολιτών: από χώροι ταλαιπωρίας και αδιαφάνειας, σε κόμβους εξυπηρέτησης, ενημέρωσης και υποστήριξης.
Σε μια περίοδο όπου η ψηφιακή μετάβαση επιταχύνεται, αλλά οι ανάγκες των πολιτών παραμένουν ετερογενείς, η επιλογή της ΑΑΔΕ να επενδύσει παράλληλα σε φυσικά και ψηφιακά δίκτυα εξυπηρέτησης αποτυπώνει μια ρεαλιστική και κοινωνικά ευαίσθητη προσέγγιση. Το νέο πρότυπο υπηρεσιών, εφόσον εφαρμοστεί με συνέπεια, έχει τη δυνατότητα να αποτελέσει σημείο αναφοράς για τον δημόσιο τομέα συνολικά.
Ακολούθησε την Ημερησία στο Google News!
