Η πολυκατοικία αναδεικνύεται σε βασικό πεδίο στρατηγικής ανάπτυξης για τη ΔΕΗ τα επόμενα χρόνια, στο πλαίσιο της πελατοκεντρικής προσέγγισης που υιοθετεί ο Όμιλος και της ευρύτερης στρατηγικής μετεξέλιξής του σε έναν powertech οργανισμό, με έμφαση στον συνδυασμό ενέργειας, τεχνολογίας και υπηρεσιών.
Σύμφωνα με τον σχεδιασμό της εταιρείας, το πρώτο βήμα προς αυτή την κατεύθυνση αναμένεται να υλοποιηθεί εντός του 2026, μέσω της ανάπτυξης και διάθεσης ειδικής ψηφιακής εφαρμογής για τη διαχείριση των κοινοχρήστων πολυκατοικιών.
Ενιαίος πάροχος λύσεων
Εχοντας διευρύνει το χαρτοφυλάκιο των προϊόντων και υπηρεσιών της – από την προμήθεια ηλεκτρικής ενέργειας και την οπτική ίνα έως τις αντλίες θερμότητας, τα φωτοβολταϊκά στη στέγη και τις οικιακές συσκευές μέσω της Κωτσόβολος, η ΔΕΗ επιδιώκει να αναπτύξει ένα ολοκληρωμένο μοντέλο λύσεων για τις σύγχρονες ανάγκες της κατοικίας.
Στο πλαίσιο αυτό, στόχος είναι η παρουσία της ΔΕΗ στις πολυκατοικίες να μην περιοριστεί στη διαχείριση κοινοχρήστων, αλλά να διευρυνθεί σε συμβουλευτικό ρόλο, με έμφαση στη βελτίωση της ενεργειακής κατανάλωσης και στον σχεδιασμό παρεμβάσεων που συνδέονται με τη μετάβαση στον «νέο εξηλεκτρισμό». Στις παρεμβάσεις αυτές περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων, η υποστήριξη για την εγκατάσταση υποδομών ηλεκτροκίνησης σε πυλωτές και χώρους στάθμευσης, η αντικατάσταση ή αναβάθμιση συστημάτων θέρμανσης με αντλίες θερμότητας, καθώς και δράσεις ενεργειακής εξοικονόμησης σε κοινόχρηστους χώρους.
Ειδικά σε ό,τι αφορά τη διαχείριση των πολυκατοικιών, αυτή προβλέπεται να υποστηρίζεται από ειδική ψηφιακή πλατφόρμα, μέσω της οποίας θα μπορούν να παρέχονται υπηρεσίες που θα εκτείνονται από τη διαχείριση κοινοχρήστων δαπανών έως την υποστήριξη τεχνικών παρεμβάσεων, όπως η αντικατάσταση καυστήρων ή η μετάβαση σε φωτισμό χαμηλής κατανάλωσης.
Το 8ο συνέδριο Εμπορίας
Η συγκεκριμένη στρατηγική εντάσσεται στη συνολικότερη κατεύθυνση του Ομίλου προς ένα πιο ενοποιημένο μοντέλο εξυπηρέτησης στο οποίο ενέργεια, τεχνολογία και υπηρεσίες συνδυάζονται σε μία κοινή πρόταση προς τον πελάτη. Κατεύθυνση που βρέθηκε στο επίκεντρο του 8ου Συνεδρίου Εμπορίας της ΔΕΗ, το οποίο πραγματοποιήθηκε στις 12 Δεκεμβρίου στο Metropolitan Expo.
Όπως αναφέρει η εταιρεία, κατά τη διάρκεια του συνεδρίου παρουσιάστηκαν προϊόντα και υπηρεσίες που προγραμματίζεται να λανσαριστούν το επόμενο διάστημα, με έμφαση στην ψηφιοποίηση διαδικασιών, την αξιοποίηση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης, τη συνδεσιμότητα και την ανάπτυξη εφαρμογών που αποσκοπούν στην παροχή πιο προσωποποιημένων λύσεων για νοικοκυριά και επιχειρήσεις.
Παράλληλα, έγινε αναφορά στον ρόλο της τεχνολογίας, των δεδομένων και των ψηφιακών εργαλείων στη διαδικασία μετασχηματισμού της εμπορικής λειτουργίας. Η ΔΕΗ σχεδιάζει την περαιτέρω αξιοποίηση αυτοματισμών, ψηφιακών εφαρμογών και λύσεων τεχνητής νοημοσύνης, οι οποίες υποστηρίζουν τόσο τον σχεδιασμό προϊόντων όσο και τη διαχείριση της σχέσης με τον πελάτη. Η κατεύθυνση αυτή συνδέεται με τη σταδιακή μετάβαση από το παραδοσιακό μοντέλο προμήθειας ενέργειας σε ένα ευρύτερο μοντέλο παροχής υπηρεσιών, στο οποίο η ενέργεια εντάσσεται σε ένα πιο σύνθετο οικοσύστημα λύσεων για την κατοικία και την επιχείρηση.
Η προαναγγελία στο Capital Markets Day
Σημειώνεται ότι οι εν λόγω κατευθύνσεις της ΔΕΗ είχαν παρουσιαστεί αναλυτικά και στο Capital Markets Day του Ομίλου τον Νοέμβριο, όπου η εμπορική δραστηριότητα τοποθετήθηκε ως ένας από τους βασικούς άξονες της αναπτυξιακής στρατηγικής. Στο πλαίσιο αυτό, τέθηκαν στόχοι που αφορούν τη σταδιακή ενίσχυση της αξίας ανά πελάτη, τη βελτίωση της διακράτησης και τη διεύρυνση της διείσδυσης υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας, με τις σχετικές προβολές να κάνουν λόγο για αύξηση της συμμετοχής των Value Added Services στο πελατολόγιο από περίπου 19% το 2024 σε 38% έως το 2028.
Παράλληλα, παρουσιάστηκαν οι βασικές κατευθύνσεις της εμπορικής στρατηγικής για τα επόμενα χρόνια, οι οποίες περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, την ανάπτυξη υπηρεσιών διαχείρισης κτιρίων (building management services) από το 2026, την αξιοποίηση ψηφιακών εργαλείων και δεδομένων για πιο στοχευμένες εμπορικές προσεγγίσεις, καθώς και τη σταδιακή ενσωμάτωση αυτοματισμών και λύσεων τεχνητής νοημοσύνης στην εμπειρία πελάτη. Όπως προκύπτει από την παρουσίαση, η κατεύθυνση αυτή συνδέεται με τη μετάβαση από το μοντέλο της αποκλειστικής προμήθειας ενέργειας σε ένα ευρύτερο πλαίσιο παροχής υπηρεσιών, στο οποίο η σχέση με τον πελάτη αναπτύσσεται σε βάθος χρόνου και καλύπτει ευρύτερες ανάγκες κατοικίας και επιχείρησης.
Ακολούθησε την Ημερησία στο Google News!
